IT Support Coordinator

Requirements :

• Minimal S1 dari perguruan tinggi dengan jurusan terkait dengan IT atau mempunyai pengalaman selama 5 tahun atau lebih di bidang IT

• IPK Minimal 2,75 (Skala 4,0)

• Memahami Konsep SDLC (Waterfall dan/atau Agile)

• Memiliki Sertifikasi di bidang IT

• Kemampuan Analisa yang baik dan detail serta memahami salah satu atau lebih bahasa pemograman adalah nilai plus

• Memahami pengetahuan yang baik terkait database (pengalaman database akan menjadi nilai lebih)

• Memiliki pengalaman memimpin suatu tim (terutama bidang IT)

• Memiliki pengalaman dalam tim pengembangan suatu aplikasi dan/atau operasional IT selama minimal 3 tahun

• Familiar dengan sistem operasi Windows, Linux, dan perangkat lunak pendukungnya

• Menguasai troubleshooting perangkat IT, baik hardware maupun software

• Pengetahuan tentang prosedur backup data, keamanan sistem, dan disaster recovery

• Pengalaman dalam penggunaan dan konfigurasi perangkat lunak (aplikasi dan OS)

• Mampu menyusun laporan hasil kerja tim dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan tim

• Problem-solver yang cepat dan efektif di bawah tekanan

• Terbiasa dengan pembuatan SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumentasi proses kerja untuk memastikan kesinambungan operasional

• Mampu menyusun dan melaksanakan rencana pemeliharaan preventif (preventive maintenance) secara berkala tanpa menunggu arahan

Job Descriptions :

• Melakukan koordinasi, health check dan analisa terhadap database existing, merekomendasikan langkah-langkah perbaikan berdasarkan data dari incident yang terjadi, termasuk problem yang dijumpai saat operasional berlangsung.

• Melakukan improvement untuk kemajuan proses operasional pengelolaan aplikasi dan database.

• Melakukan support uji Disaster Recovery Planning (DRP) pada Aplikasi.

• Melakukan support untuk memenuhi kebutuhan Data Audit Internal maupun Eksternal.

• Melakukan support kegiatan promote, changes serta enhancement pada unit Change Management.

• Melakukan support dalam kegiatan testing aplikasi lingkungan Production jika terdapat changes maupun enhancement pada aplikasi

• Proaktif memberikan solusi yang efisien dan optimal dalam pengelolaan database.

• Mendiagnosis dan memecahkan masalah yang muncul pada aplikasi, serta memberikan solusi yang efektif.

• Pemeliharaan (Preventive maintenance) & Pemeliharaan Perbaikan (Corrective Maintenance/ Problem Management)

• Melakukan penelusuran, komunikasi secara proaktif terhadap alert atau incident yang terjadi pada aplikasi baik koordinasi internal maupun eksternal.

• Pemeliharaan rutin dan pengecekan meliputi:

  • Membuat laporan temuan jika terdapat potensi malfunction system;

  • Melakukan tuning, jika kinerja storage dan database memiliki tendensi terjadinya penurunan;

• Melakukan kegiatan perbaikan gangguan apabila terjadi gangguan pada database Ruang lingkup kegiatan pemeliharaan perbaikan ini adalah:

  • Melakukan penelusuran penyebab kerusakan (root cause analysis);

  • Melakukan perbaikan (troubleshooting) pada konfigurasi yang mengalami error berdasarkan hasil analisa;

  • Melakukan kordinasi, eskalasi, dan follow-up dengan principle terkait issue di luar scope handling support;

  • Perbaikan dapat dilakukan secara remote dan secara onsite visit

  • Memberikan saran dan rekomendasi mengenai pengoperasian, konfigurasi, dan penggunaan dukungan database yang berlaku

• Pelaporan

  • Memberikan laporan trend event, incident dan problem pada masa waktu tertentu

  • Memberikan saran dan rekomendasi mengenai pengoperasian, konfigurasi, dan penggunaan dukungan aplikasi yang berlaku

  • Memberikan laporan kehadiran daily operational dalam bentuk report yang telah digenerate oleh sistem.